Pourquoi votre entreprise doit-elle être présente dans les réseaux sociaux (suite) ?

• Marketing abordable – Un budget important n’est pas nécessaire au marketing dans les médias sociaux

• Effet boule de neige  – D’un simple clic, les utilisateurs peuvent facilement partager vos messages avec  leurs amis

• Améliorer son image de marque – Les médias sociaux vous permettent de construire et d’améliorer votre notoriété en ligne

• Générer de la crédibilité – Les interventions des utilisateurs sont plus crédibles que la publicité traditionnelle

• Générer du trafic – Une stratégie réseau social bien planifiée créé du trafic sur votre site Web.

• Fidéliser les clients – Restez en contact avec vos clients et répondez à leurs commentaires en temps réel.

Une formation pour vous et votre équipe

Une stratégie réseaux sociaux correctement planifiée et mise en œuvre peut transformer complètement la présence en ligne d’une entreprise. Elle peut faire d’une petite activité locale une marque internationale. De même, elle peut être très préjudiciable à la notoriété d’une entreprise si cette dernière ignore ce que les clients disent d’elle en ligne.

Il est préférable de prendre les devants et d’être présent sur les réseaux sociaux avant que les clients ne commencent à parler de vous et, si possible, avant que vos concurrents ne commencent à utiliser les réseaux sociaux, ce qui vous mettra en position de leader. Mais avant de mettre en place une stratégie réseaux sociaux, la première étape consiste à vous former et à former les membres de votre équipe aux réseaux sociaux.

Définissez clairement  votre politique réseaux sociaux

Qu’est-ce que la Politique Réseaux Sociaux ?
La Politique Réseaux Sociaux est une charte qui énonce les directives et principes de l’entreprise en matière de communication avec le public dans le cadre des réseaux sociaux. Cette charte s’applique à tous les salariés et reste en vigueur en permanence, pendant et après les heures de travail.
 
Importance de l’établissement d’une Charte Réseaux Sociaux
Que votre entreprise soit active ou non dans l’espace social, vos salariés se connectent probablement à des réseaux sociaux même lorsqu’ils ne sont pas au travail. Par conséquent, quel que soit le degré d’implication de votre entreprise dans l’espace social, vous devez prendre soin de rédiger pour l’entreprise une Charte Réseaux Sociaux.

Vos salariés doivent être informés que toute mention de votre société dans les réseaux sociaux (que ce soit à des fins professionnelles ou personnelles) doit être faite de façon responsable. Il est indispensable que votre équipe sache que tous les contenus dont elle est à l’origine, doivent respecter les valeurs et les codes professionnels de l’entreprise. Par ailleurs, la Charte Réseaux Sociaux stipulera aux salariés que le respect de l’entreprise s’étend à toutes les formes de communication, internes et
externes au lieu de travail.

Protection de la marque et cohérence

Enregistrement de votre marque et de vos noms commerciaux

Lorsque votre société a créé son site Web, vous avez dû enregistrer un nom de domaine protégé (par exemple, sociétéABC.com). Il est également important de déposer votre marque ainsi que les noms commerciaux dont vous disposez sur les réseaux sociaux, même si vous n’êtes pas encore actif dans l’espace social. 

Les individus enregistrent chaque jour des noms d’utilisateurs et des comptes sur les réseaux sociaux. Il est indispensable que vous protégiez votre marque et vos noms commerciaux en créant des comptes  protégés sur tous les réseaux sociaux même si vous ne les utilisez pas encore. Ainsi, lorsque vous serez prêt à lancer votre stratégie réseaux sociaux, vous serez certain qu’aucune autre personne n’utilise votre marque. Si vous détenez également des noms commerciaux, il serait souhaitable de les enregistrer et de les protéger également.

Certaines entreprises ont omis de protéger leurs marques et d’autres utilisateurs ont donc pris les devants et ont créé des comptes en utilisant leurs noms. Par exemple, Microsoft n’est pas propriétaire de http://www.youtube.com/Microsoft,  un canal qui dispose de près de 20 000 visites. De même, http://www.youtube.com/McDonalds n’appartient pas à McDonald mais à une société qui utilise ce canal pour promouvoir sa propre gamme de burgers.  

Définissez votre présentation dans les réseaux sociaux

Votre société a probablement une charte de protection de sa marque, qui définit les normes de protection de la marque de l’entreprise ainsi qu’un guide de style, qui fixe les couleurs et polices de caractères de l’entreprise. Dans tous vos supports de marketing, vous respectez probablement ces principes pour la cohérence de votre image.
Pourquoi votre présence sociale serait-elle différente ? Votre présence dans les réseaux sociaux doit faire l’objet de la même attention que vos autres actions de marketing. Elle doit avoir une présentation et un aspect identiques à ceux de votre site Web et autres supports marketing de votre société. Ainsi, lorsque les visiteurs passent de votre site Web au blog, à la page Twitter ou au canal YouTube de votre société, ils n’ont pas l’impression d’arriver sur une page fondamentalement différente. Une présentation et un aspect de vos pages sociales conformes à votre image donneront aux visiteurs une impression de cohérence.
 

Créez des modèles personnalisés pour votre société

Lorsque vous créez un blog d’entreprise, vous êtes généralement libre de personnaliser la présentation et l’aspect de ce dernier. Certains sites de réseaux sociaux, comme Twitter et YouTube, offrent la même liberté. Vous pouvez y télécharger un modèle personnalisé pour créer votre page du réseau social. Dans ce cas, il vous faudra créer un modèle personnalisé pour votre société, qui comprendra son logo mais aussi ses couleurs et polices de caractères.